Informatikkaufmann/-frau

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Das Aufgabenspektrum von Informatikkaufmännern/-frauen ist sehr vielfältig. Während der dreijährigen Ausbildung kommen die angehenden IT-Spezialisten je nach Unternehmen mit den verschiedensten Fachabteilungen in Kontakt. Je nach Fachabteilung können die Aufgaben unterschiedlich aussehen. Im Bereich Help Desk beispielsweise steht die Betreuung von Anwendern im Vordergrund. Ziel ist es hier, den Anwendern bei auftretenden Problemen zeitnah zu helfen. Eingehende Probleme werden häufig auch als Anforderungen bezeichnet und können von den IT-Spezialisten in vielen Unternehmen mittlerweile über ein Ticketsystem eingesehen werden. Die Hilfestellung für die Anwender erfolgt nach der Anforderungsanalyse per E-Mail, per Telefon oder remote.

Um die Anforderungen der Fachbereiche aufzunehmen, ist es häufig notwendig, diese im Rahmen eines Meetings gemeinsam zu klären. Hier helfen Informatikkaufmänner dabei, die fachlichen Anforderungen in eine technische Sprache zu übersetzen. Neue IT-Systeme oder Anwendungen bringen häufig neue Funktionalitäten mit sich. Aus diesem Grund werden Anwender in der Regel geschult, bevor Sie mit einem neuen System arbeiten. Informatikkaufmänner organisieren und halten häufig auch Schulungen. Dabei müssen die IT-Spezialisten einiges bedenken. Räumlichkeiten müssen frühzeitig reserviert werden, die notwendige Technik rechtzeitig installiert sein, die für die Schulung benötigten Unterlagen rechtzeitig fertig gestellt werden. Häufig werden auch externe Trainer engagiert. In diesem Fall gehören die Evaluierung verschiedener Anbieter und Preisverhandlungen zu den Aufgaben. Auszubildende werden in den meisten Fällen hier noch nicht die endgültige Entscheidung selbst treffen, sondern mit Ihrer Arbeit die Entscheidungsgrundlage für erfahrenere Kollegen schaffen.

Aufgaben im Überblick:

  • Anwenderbetreuung
  • Bedarfsermittlung für IT-Systeme
  • Erstellen von Schulungsunterlagen für IT-Anwender
  • Halten von Schulungen
  • Erstellung von Dokumentationen

 

 

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